ContainerBigShop

1. Garantie de satisfaction

ContainerBigShop offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité, de la fraîcheur ou de l'état d'un article de votre commande, nous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.

Cette garantie s'applique aux achats uniques et aux livraisons par abonnement.

2. Éligibilité aux remboursements

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Problèmes de qualité : Produits qui sont endommagés, détériorés ou autrement non conformes à nos standards de qualité lors de la livraison
• Articles manquants : Produits qui ont été facturés mais non inclus dans votre livraison
• Articles incorrects : Produits qui ont été livrés mais différents de ce que vous avez commandé
• Livraison tardive : Livraisons qui arrivent significativement en dehors de la fenêtre de livraison prévue, entraînant une détérioration du produit
• Insatisfaction générale : Si vous êtes mécontent d'un produit pour une raison quelconque

3. Délai pour les demandes de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous informer du problème dans les délais suivants :

• 48 heures suivant la livraison pour les problèmes de qualité, les articles manquants ou incorrects
• 24 heures suivant l'heure de livraison prévue pour les livraisons tardives

Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre commande dès que possible après la livraison pour assurer un signalement rapide de tout problème.

4. Comment demander un remboursement

Nous ne demandons généralement pas le retour des articles périssables. Pour les produits non périssables, nous pouvons demander que vous retourniez l'article avant de traiter un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous fournirons des instructions et pourrons couvrir les frais de retour selon les circonstances.

5. Types de remboursements

Selon la nature du problème et vos préférences, nous pouvons offrir les options de remboursement suivantes :

• Remboursement complet : Le montant total de l'achat sera remboursé sur votre mode de paiement original
• Remboursement partiel : Un remboursement pour les articles spécifiques concernés
• Crédit en magasin : Un crédit à utiliser pour de futures commandes
• Remplacement : Nous pouvons remplacer le produit lors de votre prochaine livraison ou organiser une livraison spéciale de remplacement

Les remboursements sur votre mode de paiement original peuvent prendre 5-10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre institution financière.

6. Politique de retour pour les équipements et matériels

Pour les équipements, conteneurs et autres produits non consommables :

• Période de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
• Condition des produits : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages, manuels et accessoires
• Produits assemblés ou personnalisés : Les conteneurs personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspecterons et vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

7. Annulations

Les commandes standard peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue. Pour les commandes personnalisées ou les conteneurs modifiés, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

• Annulation avant le début de la production : Remboursement de 90% du montant payé
• Annulation pendant la production : Remboursement de 40-60% selon l'état d'avancement
• Annulation après la fin de la production : Aucun remboursement n'est possible

Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre service client par téléphone ou par email.

8. Services et consultations

Notre politique pour les services de consultation, de design ou d'installation :

• Les acomptes pour les services de consultation ne sont généralement pas remboursables
• Les annulations de services prévus doivent être faites au moins 72 heures à l'avance pour éviter des frais
• Si vous n'êtes pas satisfait d'un service rendu, veuillez nous contacter dans les 7 jours pour discuter d'une résolution

9. Exceptions

Certains articles et situations peuvent être soumis à des conditions spéciales ou ne pas être éligibles au remboursement :

• Articles soldés ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)
• Produits dont les scellés d'hygiène ont été brisés
• Services déjà rendus en totalité
• Cas de force majeure ou circonstances hors de notre contrôle raisonnable

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Service Client ContainerBigShop
123 Rue du Commerce
75001 Paris, France
Email : support@containerbigshop.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-18h